Kişisel verilerin korunması
Aydınlatma Metni
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu; Hasanpaşa Mah., Söğütlüçeşme Cad. No:192, 34722Kadıköy/İstanbul adresinde faaliyet gösteren [Ticari unvan] (“Teknoway”)’dir. MERSİS: [MERSİS no] · E-posta: info@teknoway.com.tr
2. İşlenen kişisel veriler
- Kimlik: ad, soyad (servis talep formunda).
- İletişim: cep telefonu numarası (servis talep formunda).
- Müşteri işlem: cihaz modeli, arıza tanımı, önerilen işlem, form notu ve asistan sohbetinde yazdığınız mesajlar.
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi ve erişim kayıtları (barındırma altyapısı tarafından).
Asistan sohbetine ad, telefon, kimlik numarası, sağlık bilgisi gibi kişisel veya özel nitelikli veriyazmamanızı rica ederiz. İletişim bilgileriniz yalnızca ayrı servis talep formundan alınır ve yapay zekâ modeline gönderilmez.
3. İşleme amaçları
- Telefonunuzdaki arızaya ilişkin ön bilgi, ortalama fiyat ve süre bilgisi sunulması,
- Servis talebinizin alınması, sizinle iletişime geçilmesi ve randevu oluşturulması,
- Talep ve şikâyetlerin takibi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi,
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi
Kişisel verileriniz web sitemizdeki asistan ve form aracılığıyla elektronik ortamda toplanır ve KVKK m.5/2-c (bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması), m.5/2-ç (hukuki yükümlülük) ve m.5/2-f (meşru menfaat) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Yurt dışına aktarım için KVKK m.9 kapsamında açık rızanız alınır.
5. Aktarım ve yurt dışına aktarım
Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak aşağıdaki hizmet sağlayıcılara aktarılabilir:
- OpenAI (ABD): asistan sohbetinde yazdığınız mesajlar, yanıt üretilmesi için yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilir. Ad ve telefon bilgileriniz bu sağlayıcıya gönderilmez.
- Meta Platforms / WhatsApp: servis talebiniz (ad, telefon, cihaz, arıza bilgisi) ekibimize WhatsApp üzerinden iletilir.
- Cloudflare: web sitesinin barındırılması ve güvenliği.
- Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Servis talep formunu göndermeden önce yurt dışına aktarım için açık rızanız istenir. Açık rıza vermek istemezseniz talebinizi 0537 958 02 02 numaralı telefondan veya mağazamıza gelerek iletebilirsiniz; bu durumda hizmetten yararlanmanız engellenmez.
6. Saklama süresi
Asistan sohbetleri sunucularımızda saklanmaz; oturum süresince yalnızca tarayıcınızda tutulur ve sekme kapatıldığında silinir. Yapay zekâ sağlayıcısı, kötüye kullanımın izlenmesi amacıyla mesajları sınırlı süre (en fazla 30 gün) saklayabilir. Servis talepleri, talebin sonuçlanmasından itibaren ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca, bu süre yoksa en fazla 1 yıl saklanır ve süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Verdiğiniz açık rızayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
8. Başvuru
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; yukarıdaki adrese yazılı olarak,[KEP adresi] üzerinden ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden info@teknoway.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.